سياسة الاستبدال والاسترجاع – عسل سُلاف

نحرص في عسل سُلاف على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، وبحكم أن منتجات العسل غذائية وحساسة، فقد وضعنا سياسة تضمن حقوق العميل مع المحافظة على سلامة المنتج:

شروط الإرجاع والاستبدال:

1- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

2- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفًا كما تم استلامه.

3- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح الغلاف أو استخدام المنتج كليًا أو جزئيًا.

4- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المسترجع من شركة الشحن وفحصه.

5- يتحمل العميل رسوم الشحن الثابتة 25 ريال عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر.

6- إذا كان التوصيل مجانيًا بسبب تجاوز حد التوصيل، ثم أصبح مجموع الطلب بعد الإرجاع أقل من الحد، يتم احتساب رسوم التوصيل كاملة على العميل.

7- المبالغ المسترجعة تتم خلال 14 يوم عمل كحد أقصى عبر نفس وسيلة الدفع، بعد استلام وفحص المنتج.

⸻

الحالات التي يحق فيها الاستبدال مجانًا:

إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب.

إذا كان هناك ضرر واضح في العبوة (كسر أو تسريب) عند الاستلام.